Plusieurs milliers de bornes, une seule vue d'ensemble : piloter un réseau de recharge d'envergure sans courir après l'information

Plusieurs milliers de bornes, une seule vue d'ensemble : piloter un réseau de recharge d'envergure sans courir après l'information

Un fournisseur d'électricité exploite un réseau de recharge de plusieurs milliers de bornes. Son information est répartie entre plusieurs outils : SAP, Excel, Power BI et d'autres systèmes internes. Le tableau de bord d'AXSO réunit l'essentiel en une seule vue et signale lui-même les incidents. Ses équipes gagnent du temps, prennent des décisions plus rapidement et rendent des comptes plus facilement.

Type de projet : Tableau de bord de pilotage d'un réseau de bornes de recharge

Secteur : Distribution d'électricité et mobilité électrique

Ampleur : Plusieurs milliers de bornes, réparties sur de nombreux sites à l’échelle provinciale

Outils déjà en place : SAP, Jira, Excel, Power BI et autres systèmes internes

Utilisateurs : Gestion du réseau, direction, opérations et maintenance, support à la clientèle

Indicateurs les plus consultés : Revenus, puissance délivrée en cours, incidents et bornes à surveiller, billets ouverts au support à la clientèle

Contexte

Le client est un fournisseur d'électricité qui exploite un réseau de recharge d'envergure : plusieurs milliers de bornes, réparties sur de nombreux sites.

Comme la plupart des grandes organisations, il s'appuie sur plusieurs outils pour gérer ses activités : SAP, Jira, Excel, Power BI et d'autres systèmes internes. Chacun répond à un besoin précis. Aucun, toutefois, ne donne à lui seul une vue d'ensemble du réseau de bornes.

Or, plusieurs équipes ont besoin de cette vue : les gestionnaires du réseau, la direction, les équipes d'opérations et de maintenance, ainsi que le support à la clientèle.

Le vrai problème

Quand l'information est dispersée à plusieurs endroits, il devient difficile de savoir ce qui se passe sur le réseau au moment où ça se passe.

Pour les gestionnaires qui ne sont pas directement à l'opération ou à la maintenance, l'enjeu est concret. En se connectant, ils doivent pouvoir saisir l'état du réseau d'un coup d'œil : disponibilité, bornes à risque, revenus, puissance en cours, nombre de sessions.

Le défi n'est donc pas d'avoir plus de données. C'est de les réunir au même endroit, dans une forme qui permet de décider.

La pression

La disponibilité du réseau est un enjeu sensible. Le client doit répondre aux exigences de ses membres, et cette capacité dépend directement de la rapidité avec laquelle il accède à l'information.

L'exemple le plus parlant : une panne électrique dans une région. Les sites touchés passent hors ligne, et il peut s'écouler un certain temps avant que l'organisation s'en rende compte. Pendant ce temps, des usagers ne peuvent pas recharger et des revenus ne sont pas réalisés.

À cela s'ajoute la reddition de comptes : la performance du réseau doit être présentée à la haute direction et au conseil d'administration.

La solution

Le tableau de bord d'AXSO Connect regroupe en une seule vue l'information sur l'ensemble du réseau. Trois indicateurs sont consultés en priorité :

Revenus : les revenus réalisés par le réseau

Puissance : la puissance délivrée en cours

Incidents : les bornes qui demandent une attention, que ce soit pour une réparation ou une investigation

La disponibilité, les bornes à risque et le nombre de sessions complètent le portrait.

Le tableau de bord ne se limite pas à afficher des données. Il envoie des alertes et crée lui-même des incidents. Lors d'une panne régionale, l'équipe est donc avisée plus tôt et peut réagir plus vite.

L'outil est utilisé par toute l'organisation. La direction s'en sert pour piloter et rendre des comptes. Les équipes d'opération et de maintenance y repèrent les bornes qui demandent une intervention. Le support à la clientèle l'utilise lorsque plusieurs usagers signalent un problème au même endroit, pour cibler où investiguer.

Une précision importante : le tableau de bord montre ce que la borne transmet. Il ne voit pas un stationnement bloqué ou un bris physique sur place. Il indique toutefois où regarder, ce qui donne une direction claire aux équipes sur le terrain.

La mise en place

La mise en place s'est faite rapidement. L'outil est facile à comprendre et permet de saisir d'emblée l'étendue du réseau. Aucun imprévu n'a été signalé en cours de route.

Le résultat

Visibilité : une vue globale du réseau, au même endroit

Réactivité : alertes et incidents générés automatiquement, réaction plus rapide en cas de panne

Décisions : plus rapides, appuyées sur une information accessible immédiatement

Efficacité : du temps gagné pour les équipes

Disponibilité : une meilleure capacité à répondre aux exigences des membres

Reddition de comptes : un reporting facilité auprès de la haute direction et du conseil d'administration

Adoption : rapide, sans imprévu

Ce que nous rapporte le client :

l'accès rapide à l'information lui permet de prendre des décisions rapidement et de garder une gestion efficace de son réseau.

« Un grand réseau de bornes de recharge qui utilise plusieurs outils, comme SAP, Jira, Excel ou Power BI, peut avoir de la difficulté à centraliser l'information. Le tableau de bord d'AXSO Connect permet aux opérateurs de réseau d'envergure d'avoir une vue globale et de prendre les bonnes décisions au bon moment. »

Louis-Vincent Courchesne, Directeur Ventes et Marketing, AXSO

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